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¿ Qué es el WordSpotting ?Es una manera de definir el proceso de buscar palabras o textos dentro de una conversación, de tal forma que es posible encontrar la palabra "amenaza de bomba" en una llamada que hicieran a la policía, de tal forma que se pudiera mandar una alerta a un monitor, sistema ó extensión.
Se puede decir que es como un OCR, pero solo que en vez de buscar textos y palabras dentro de una imagen, es buscar textos y palabras dentro de un streaming de audio que puede ser una conversación telefónica o un mensaje pregrabado. Algo como esto lo ví en una película hace un par de años, dónde un sistema de la NSA de USA, monitoreaba llamadas en teléfonos celulares o fijos de diversas partes del mundo, de tal forma que si encontraban una palabra sospechosa en automático enviaba la llamada en modo espía a un agente del callcenter de la NSA, por ejemplo si escuchaban la palabra Bin Laden, Al Qaeda o algo por el estilo entonces la pasaban al centro de contactos principal de la NSA. Esta tecnología en la actualidad ya no es un recurso que valga millones de dólares tales como los que invirtió la Agencia de Seguridad Nacional de EU, pero si tiene un costo que es asequible para empresas que deseen almacenar en una base de datos el texto de las grabaciones de las conversaciones de los agentes de un call center para luego poder hacer una búsqueda por palabras en una base de datos y de ahí reproducir la conversación, al igual que poder mandar una alerta cuándo se encuentre una palabra en alguna de las conversaciones recibidas. Esto no es complicado de implementarse aunque claro tiene su chiste, pero nada del otro mundo, esto debido a la tecnología de Asterisk y la cantidad de aplicaciones que hay alrededor de este gran proyecto, lo importante aquí es tener un sistema de reconocimiento de voz bastante eficiente, tal como puede ser LumenVox para luego solo "parsear" la información que se este leyendo en la conversación.
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